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Preguntas frecuentes

Los costes de nuestros envíos pueden variar, pero por regla general existe una versión de envío gratuito para pedidos superiores a 30€, y un envío con un coste de 3,99€ para envío pedidos a 30€. Los envíos tardan entre 24/48h.

Por supuesto, aunque por cuestiones de costos, nuestros envíos a las islas varían de los envíos dentro de la península. Existiendo un envío gratuito a las islas para pedidos superiores a 50€, y un envío de 9,99€ para pedidos inferiores a 50€. Los envíos a islas suelen tardar entre 24/72h.

En caso de que nos proporciones una dirección de envío incorrecta, debes contactarnos inmediatamente enviando un correo electrónico a learntoys.shop@gmail.com y proporcionarnos la dirección correcta. Comprobaremos si aún es posible cambiarlo.

Si deseas cambiar algo en tu pedido, contáctanos a través del correo electrónico learntoys.shop@gmail.com lo antes posible.

Te enviaremos el código de seguimiento y las instrucciones sobre cómo rastrear tu paquete al correo electrónico facilitado al realizar el pedido. Desde ahí se te informará en el momento que tu pedido sea enviado y se te proporcionará un número de seguimiento.

En los casos en que tu dirección de envío no sea correcta, no podemos asumir ninguna responsabilidad, ya que la enviamos a la dirección que nos proporcionaste y no podemos considerarlo como un error por nuestra parte. De lo contrario, estamos dispuestos a enviarte un reemplazo.

Nuestros pedidos son preparados en las primeras 24h tras realizarse el pedido, y el tiempo de envío oscila entre 24/48h para la península, y entre 24/72h para las islas.

Ofrecemos compras seguras y aceptamos pagos a través de Paypal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o VISA. A través de las diferentes opciones de pago podrá disfrutar de la seguridad de nuestras pasarelas de pago, puesto aseguran los pagos de nuestros clientes.

Como medida excepcional, podemos aceptar también el pago a través de transferencia bancaria, pero para ello usted deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar un correo electrónico a learntoys.shop@gmail.com informando acerca de su situación y comiscándonos el nombre y la cantidad de los artículos que desea adquirir. Lo puede hacer manualmente, o añadiendo al carrito los diferentes artículos y obteniendo una captura de su carrito.

Paso 2: Una vez que recibamos esta información, procederemos a enviarle nuestro número de cuenta para que pueda realizarnos el ingreso del importe acordado. Es importante que en el asunto de ingreso quede reflejado su nombre y apellidos.

Paso 3: Una vez que su pago aparezca reflejado en nuestra cuenta bancaria, procederemos a preparar y enviar su paquete.

Siempre intentamos traer el mejor producto de calidad a los clientes. Sin embargo, hay algunos factores que pueden afectar negativamente a la calidad, especialmente el factor de envío, que puede hacer que nuestros productos estén defectuosos o dañados.

En cualquier caso, LearnToys encontrará la mejor solución para ti. Por favor, contacta con nosotros a través de learntoys.shop@gmail.com si has tenido algún problema.

Sí, tienes 14 días de plazo para devolverlo desde su recepción. Tendrás que comunicarnos tu devolución por email. Los productos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original para que podamos reembolsarte el importe a tu cuenta bancaria. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.