¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

Si no estas satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para poder realizar la devolución del artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original, incluyendo los accesorios, manuales y documentación.

No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / lámina de plástico rota. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar o devolver. Los productos que han sido personalizados no pueden ser cambiados o devueltos.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente de LearnToys. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones.

Existen varios tipos de bienes que no pueden ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales: 

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. LearnToys se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Indica tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable) 

• Libros con obvios signos de uso 
• CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos. 
• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. 
• Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

 

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.

 

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no estas satisfecho con tu pedido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección completa de entrega
• Número telefónico de contacto
• En algunos casos, es posible que se te solicite incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución. 

Si es aprobada, tu reembolso será procesado y un vale por el valor de la compra será automáticamente generado y enviado a tu email en unos días para ser usado o se te reenviará un nuevo modelo, según hayas elegido. Nuestra política no contempla el reintegro del dinero.

 

¿AÚN NO SE HA PROCESADO TU DEVOLUCIÓN?

Si aún no has recibido tu devolución, por favor chequea tu correo a otra vez. 
Si aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a learntoys.shop@gmail.com.

 

¿A QUE DIRECCIÓN REALIZO LA DEVOLUCIÓN?

Para devolver un producto, debes escribirnos a learntoys.shop@gmail.com para que te enviemos la dirección a la que realizar la devolución.

Serás reponsable del pago de los gastos de envío para el retorno del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.